Tu departamento de informática en Barcelona

El soporte remoto lo prestamos en toda Cataluña y en el resto de España, y cubre la mayor parte del trabajo: incidencias de usuario, servidores, correo, copias, seguridad y administración de sistemas se resuelven sin pisar la oficina.

La asistencia presencial la concentramos en Barcelona, Castelldefels, el Baix Llobregat y el área metropolitana. Si tu empresa está fuera de esa zona y necesita manos con frecuencia —montar equipos nuevos, cableado, hardware que falla— conviene hablarlo antes: a veces la solución es combinar nuestro soporte remoto con alguien local para lo físico, y lo decimos abiertamente en lugar de prometer una presencia que no tendríamos.

Trabajamos sobre todo con empresas de entre cinco y cien puestos, que es el tramo donde la informática ya es crítica pero todavía no justifica un departamento propio a jornada completa. Ahí es donde un servicio externo bien llevado rinde mejor: tienes acceso a varios perfiles distintos —sistemas, redes, seguridad— sin pagar tres sueldos.

Por debajo de cinco puestos suele bastar con soporte puntual, y lo decimos si es tu caso. Por encima de cien, lo habitual es una fórmula mixta: un responsable interno y nosotros como equipo de sistemas detrás.

Al contrario, es una de nuestras especialidades. Muchos proveedores de IT tratan el Mac como una excepción incómoda, y eso se nota en cómo lo gestionan. Nosotros lo administramos con el mismo rigor que el parque Windows, y tenemos experiencia concreta en entornos creativos: Adobe Creative Cloud, gestión de tipografías, perfiles de color ICC y NAS para archivos pesados. También en entornos mixtos, donde el reto suele ser la convivencia con Directorio Activo y con los archivos compartidos.

La mayoría de incidencias se resuelven en remoto y es lo más rápido para todos. Reservamos la visita para lo que sólo se puede hacer en la oficina: cableado, red, servidores físicos, despliegues de equipos nuevos, mudanzas y las revisiones periódicas. Esa parte presencial la damos en Barcelona, Castelldefels y el Baix Llobregat, que es donde llegamos con tiempos razonables.

Empezamos por una auditoría para saber qué hay antes de tocar nada: dominios, licencias, quién es titular de qué, cómo están montadas las copias y qué accesos existen. La parte delicada de un cambio de proveedor casi nunca es técnica, es de titularidad y credenciales. Con eso claro, la transición se planifica por fases y sin cortes de servicio, y el proveedor saliente ni siquiera tiene que colaborar activamente para que salga bien.

Sí. Hay empresas que sólo nos encargan la ciberseguridad, o las copias, o un proyecto de migración a Microsoft 365, y mantienen el soporte al usuario con quien ya lo tenían. Funciona bien siempre que las responsabilidades queden escritas y no haya zonas grises entre proveedores, que es donde se cuelan los problemas.

Suministramos equipos y licencias si nos lo pides, porque simplifica la gestión y garantiza que llega ya configurado. Pero no somos una tienda: si tienes un canal de compra mejor, úsalo y nosotros nos ocupamos del despliegue. Nuestra recomendación de qué comprar no cambia según quién lo facture.