Mantenimiento informático sin sobresaltos para tu empresa

El soporte remoto lo prestamos en toda Cataluña y en el resto de España, y cubre la mayor parte del trabajo: incidencias de usuario, servidores, correo, copias, seguridad y administración de sistemas se resuelven sin pisar la oficina.

La asistencia presencial la concentramos en Barcelona, Castelldefels, el Baix Llobregat y el área metropolitana. Si tu empresa está fuera de esa zona y necesita manos con frecuencia —montar equipos nuevos, cableado, hardware que falla— conviene hablarlo antes: a veces la solución es combinar nuestro soporte remoto con alguien local para lo físico, y lo decimos abiertamente en lugar de prometer una presencia que no tendríamos.

La bolsa de horas es la más flexible y tiene un problema estructural: cada hora que gastamos en prevención es una hora menos disponible para emergencias, así que el incentivo empuja a no prevenir. Funciona bien cuando la empresa ya tiene alguien interno y sólo necesita apoyo puntual de especialista.

La cuota fija mensual es la que produce mejor servicio a medio plazo, porque nos interesa exactamente lo mismo que a ti: que haya menos incidencias. A cambio exige definir con claridad qué entra y qué no, y no compensa en empresas muy pequeñas o con un parque muy simple.

El pago por incidencia sólo tiene sentido como puerta de entrada o para necesidades esporádicas. Como modelo permanente es el más caro de todos, porque cada intervención se paga a precio de urgencia y nadie mantiene el contexto entre una y otra.

El reactivo es responder cuando algo falla; el preventivo es el trabajo programado que evita ese fallo: parches, revisión de espacio y estado de discos, comprobación de copias, renovación de certificados, limpieza de permisos y control del ciclo de vida del hardware. El preventivo no se ve —su resultado es que no pasa nada— y por eso es lo primero que se recorta y lo que más caro sale a los dos años. Un contrato serio reserva tiempo para ello de forma explícita.

No por la velocidad de respuesta aislada, que es fácil de maquillar. Miramos el volumen de incidencias por usuario y su tendencia, cuántas son repeticiones del mismo problema, cuántas se resuelven en el primer contacto, el tiempo de indisponibilidad real de sistemas críticos y el resultado de las pruebas de restauración de copias. Si el número de incidencias no baja con los meses, algo se está tratando en la superficie. Publicamos estos datos en la revisión periódica; lo que no hacemos es prometer cifras de SLA antes de conocer tu infraestructura.

Sí, y suele ser la mejor combinación. El técnico interno conoce el negocio, las personas y las aplicaciones propias mejor que cualquier externo, y resuelve el día a día con una inmediatez que nadie puede igualar. Lo que le falta habitualmente es profundidad en áreas concretas —servidores, red, seguridad, migraciones— y cobertura cuando está de baja o de vacaciones. En ese reparto nosotros hacemos de segundo nivel y de equipo de proyectos, y él sigue siendo la cara visible. Lo que no funciona es dejar las responsabilidades sin escribir: ahí es donde se pierden las cosas.

Empezamos por documentar qué hay y verificar titularidades: dominio, licencias, correo, copias, contratos de operador. Es habitual encontrar servicios registrados a nombre del proveedor saliente, y eso hay que resolverlo antes de nada. Después planificamos el traspaso por fases, empezando por lo que no interrumpe la operación, y dejamos para el final lo que exige ventana de servicio. No necesitamos que el proveedor anterior colabore para hacer una transición limpia, aunque cuando lo hace todo va más rápido.

Los proyectos con entidad propia: migraciones, cambios de servidor, despliegue de una nueva sede, implantación de Microsoft 365 o una renovación completa del parque. Se presupuestan aparte porque tienen alcance, plazo y riesgo propios, y meterlos dentro de la cuota mensual sólo sirve para encarecerla o para que acaben haciéndose mal. Tampoco incluye el desarrollo de software a medida ni el soporte de aplicaciones de terceros más allá de la interlocución con el fabricante.

No hay una tarifa única que sirva para todas las empresas, y conviene desconfiar de quien la dé sin ver el entorno. El coste depende sobre todo de cuatro factores: el número de usuarios y equipos, los servidores y servicios que hay que administrar (correo, ficheros, ERP, copias), el tiempo de respuesta que necesitáis y cuánta presencia física exige vuestra forma de trabajar.

Por eso preparamos el presupuesto después de conocer el entorno. Lo que sí se puede adelantar es dónde se va el dinero cuando no hay mantenimiento: urgencias pagadas a precio de urgencia, equipos que se sustituyen antes de tiempo y horas de gente parada esperando a que algo vuelva a funcionar.

Si el correo está en Microsoft 365 o Google Workspace, la infraestructura la mantiene el proveedor y el preventivo se centra en la configuración: registros SPF, DKIM y DMARC correctos, reglas de reenvío sospechosas, buzones cerca del límite, protección contra phishing y copia externa de los buzones. Si el servidor es propio, como un Exchange on-premise, hay que sumar lo de cualquier servidor crítico: actualizaciones de seguridad en cuanto se publican, renovación de certificados antes de que caduquen, vigilancia de colas y espacio en disco, comprobar que no admite reenvío abierto y pruebas periódicas de restauración. Es de los servidores que más ataques reciben, así que también es el que menos margen tiene para posponer parches.